FAQs

Direkt nach Bestellabgabe erhältst du von uns eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene Email Adresse.
Solltest du diese nicht erhalten haben, bitte durchsuche auch deinen Spam Ordner –  manchmal landen Bestellbestätigungen leider dort.

Wir verstehen, dass in der Vorfreude auf deine neuen Ankerliebe Produkte auch Fehler passieren können. Wenn du also eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten. Wir kümmern uns dann so schnell wie möglich um dein Anliegen.

Wenn du keine Auftragsbestätigung erhalten hast und auch kein Geld von deiner angegebenen Zahlungsquelle abgebucht wurde, dann ist es leider unwahrscheinlich, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Besuche in dem Fall einfach www.ankerliebe.com und gib deine Bestellung erneut bei uns ab.

Grundsätzlich kann eine abgegebene Bestellung nicht abgeändert oder kombiniert werden.
Solltest du dich dennoch nach der ersten Bestellabgabe in ein oder mehrere Produkte verliebt haben, und eine weitere Bestellung abgegeben haben, dann melde dich gerne bei uns per Email. Wir geben unser Bestes, deine Bestellungen gesammelt zu versenden und dir eine Gutschrift über den zu viel bezahlten Versand auszustellen. Dies ist nur möglich, wenn du dich rechtzeitig bei uns meldest.

Leider kann eine bereits abgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden. Möchtest du einen oder mehrere Artikel nicht behalten, kannst du sie gerne an uns zurück senden. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für den Rückversand derzeit nicht übernehmen.

Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wie du sicher weißt, arbeiten wir stetig daran, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.
Leider lassen sich Fehler nicht immer vermeiden, sollte also etwas schief gegangen sein, entschuldigen wir uns aus tiefstem Herzen bei dir und möchten dir schnellstmöglich helfen!

Sende uns hierzu bitte eine Email mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Erklärung des Problems und ein Foto der erhaltenen Ware. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen.

Sobald wir den Zahlungseingang deiner Bestellung feststellen können, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Bestellung.
Im Normalfall wird deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und an DPD übergeben.

Wir übernehmen die Versandkosten ab einem Einkaufswert von €30,00

Unter €30,00 betragen die Versandkosten innerhalb Österreichs €3,49 und nach Deutschland €4,99.

Da DPD eine Unterschrift für die Entgegennahme deiner Bestellung braucht, ist es momentan nicht möglich an eine Packstation zu liefern.

Bei uns kannst du mit Paypal, Kreditkarte, Überweisung und Sofort-Überweisung zu bezahlen.

Leider haben wir sehr schlechte Erfahrungen mit Kauf auf Rechnung gemacht und haben uns daher teamintern dagegen entschieden, dies weiterhin anzubieten.
Erst wenn wir eine perfekte Lösung für die Abwicklung gefundne haben, können wir dies wieder anbieten.

Du kannst deinen Gutschein im Bezahlvorgang in das Feld “Gutschein- oder Rabattcode” eingeben. Dort wird er dir von deinem Rechnungsbetrag abgezogen.

Leider können wir nachträglich keine Rabatte oder Gutscheine abziehen. Du kannst deinen Ankerliebe Gutschein bei der nächsten Bestellung einlösen.

Du kannst einen Gutscheincode und Rabattcode gemeinsam nutzen. Gib deine Codes einfach nacheinander in das Gutscheinfeld ein.

Rabattcodes können nicht miteinander kombiniert werden. Pro Bestellung kannst du einen Rabattcode nutzen.

Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht in Bar abgelöst werden.

Jeder Rabattcode hat eine individuelle Gültigkeit, die gemeinsam mit dem Rabattcode veröffentlicht wird.

Aus Umweltschutzgründen legen wir unseren Bestellungen keine vorgedruckten Retourenscheine bei. Wir versuchen soviel Papierverschwendung wie möglich zu vermeiden. Solltest du etwas zurücksenden wollen, findest du Hier einen Retourenschein, bitte lege diesen deiner Bestellung bei, damit wir deine Rücksendung nach Erhalt rasch und ohne weiteren Aufwans für dich bearbeiten können. Bitte beachte, dass es sich bei dem Retourenschein nicht um ein Rücksendeetikett handelt.

Solltest du keine Möglichkeit haben, den Retourenschein auszudrucken, lege uns bitte einen Zettel mit folgenden Informationen bei:

– Namen

– Bestellnummer 

– den Grund der Rücksendung, damit wir wissen, ob ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung des Betrages gewünscht ist.

Sende die Retoure an:

Ankerliebe 

Wünschendorf 260/6

AT-8200 Gleisdorf

Beachte bitte, dass wir die Kosten für die Rücksendung momentan noch nicht tragen, auch das Rücksendelabel muss vor dem Versand noch frankiert werden.

Vielen Dank für deine Mühe!

Solltest du keine Möglichkeit haben, den Retourenschein auszudrucken, lege uns bitte einen Zettel mit folgenden Informationen bei:

– Namen

– Bestellnummer 

– den Grund der Rücksendung, damit wir wissen, ob ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung des Betrages gewünscht ist.

Sende die Retoure an:

Ankerliebe 

Wünschendorf 260/6

AT-8200 Gleisdorf

Beachte bitte, dass wir die Kosten für die Rücksendung momentan noch nicht tragen, auch das Rücksendelabel muss vor dem Versand noch frankiert werden.

Vielen Dank für deine Mühe!

Ware kann innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeschickt werden.

Momentan ist es uns leider noch nicht möglich, den Rückversand zu übernehmen. Den Rückversand trägt der Kunde. Wir bitten um Verständnis.

Du erhältst eine Email, sobald wir deine Retoursendung bearbeiten. Bitte überprüfe deine Emails regelmäßig, damit du auf mögliche Fragen antworten kannst.

Da der Großteil unserer Produkte handgefertigt wird, sind Herstellungsfehler nicht immer ausgeschlossen. Sollte also ein Produkt fehlerhaft oder durch den Versand beschädigt worden sein, sende uns bitte ein Email mit Foto und Bestellnummer an office@ankerliebe.com

Bitte beachte, dass wir derzeit eine Bearbeitungszeit von 10-14 Werktagen haben.

Telefonisch unter 0043 664 1968533
Montag bis Freitag von 9:00 – 16:00
Samstags von 09:00 bis 14:00

Per Email unter office@ankerliebe.com

Wir haben vollstes Verständnis, dass du deine Email so schnell wie möglich beantwortet haben möchtest. Du kannst dir sicher sein, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, alle Emails und Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Bitte hilf uns dabei, indem du uns nur über EINEN Kanal kontaktierst und nicht mehr als eine Nachricht zum gleichen Problem sendest. Unser Emailfach ist täglich sehr, sehr voll mit Feedbacks, Bestellbestätigungen und Nachfragen, daher erschwert es uns die Übersicht, wenn Nachrichten mehrfach gesendet werden.

Wir benötigen derzeit 1-4 Werktage um Emails zu beantworten.

Dennoch ist es möglich,dass dein Email bei uns im Spam Ordner gelandet ist oder nicht angekommen ist.

Für dringende Fälle melde dich bitte telefonisch unter 0043 664 1968533 bei uns und unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.