RETOUREN

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Häufige Fragen

Kann ich meine Onlinebestellung im Store zurückgeben?
Ja, nach erfolgreicher Retourenanmeldung kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung auch direkt in unserem Store in 8200 Gleisdorf abgeben.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
In der Regel 2 bis 5 Werktage nach Eingang der Rücksendung.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Piercings, Ohrschmuck, Kosmetikprodukte sowie personalisierte Artikel.

 

Wie kann ich Artikel zurücksenden? 

1. Gib Deine Bestellnummer und E-Mail Adresse in die Felder ein und klicke auf „Starten“

2. Folge den Anweisungen und wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest.

3. Bitte achte darauf, dass pro Paket eine Retoure angemeldet werden muss.

4. Gib den entsprechenden Rückgabegrund an. Im Falle einer Reklamation oder Falschlieferung, kannst du direkt 1-2 Bilder hochladen und deine Anmerkung entsprechend ergänzen..

5. Du kannst nun ein von uns zur Verfügung gestelltes DPD Label anfordern (Verrechnung erfolgt bei der Rückerstattung) oder das Paket mit einem Dienstleister deiner Wahl an uns zurück senden. Für die Kosten des Rückversand bist du verantwortlich.

RÜCKSENDEADRESSE 
Ankerliebe
Wünschendorf 260/6 
8200 Gleisdorf 

6. Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhältst Du eine Bestätigungsmail mit den Versandrichtlinien.

7. Bringe nun deine Retoure zu einer Paket-Abgabestelle und bewahre den Sendungsbeleg bis zur Erstattung auf.

8. Bei Reklamationen werden die Rücksendekosten von uns übernommen und bei Erstattung nicht verrechnet.

 

Bitte beachte folgende Punkte, damit wir Deine Retoure bearbeiten können:

• Du kannst Deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurücksenden.

• Onlinebestellungen können nach erfolgreicher Retourenanmeldung auch direkt in unserem Store in 8200 Gleisdorf abgegeben werden.

• Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer selbst zu tragen. Bei Reklamationen oder Falschlieferungen übernehmen wir nach Absprache die Rücksendekosten.

• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein.

• Die Etiketten/Hangtags dürfen nicht entfernt werden.

• Originalverpackungen (Schuhkartons, Schmuckboxen, Accessoireverpackungen etc.) müssen unbeschädigt retourniert werden.

• Artikel mit Flecken, Parfumgeruch, Rauchgeruch, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren können nicht erstattet werden.

• Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind Piercings, Ohrschmuck sowie Kosmetikprodukte von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

• Personalisierte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

• Wir können nur jene Artikel erstatten, die über das Retourenportal angemeldet wurden.

• Pakete, die ohne Absender oder ohne eindeutige Zuordnung bei uns eingehen, können nur verzögert oder gegebenenfalls gar nicht bearbeitet werden. Bitte melde Deine Retoure daher immer vorab über das Retourenportal an.

• Nach Eingang Deiner Retoure erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.

• Falls Du Fragen zu Deiner Bestellung, Retoure oder Rückerstattung hast, kontaktiere uns gerne unter office@ankerliebe.com.